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如何留住游戏玩家 Cygames“巩固玩家理论”引热议

编辑:baoling   时间:2019年03月10日 10:54:57

大家曾经玩一玩手机游戏之后选择放弃吗?放弃的原因又是什么呢?最直接的理由当然是游戏本身不好玩,不过日本手机游戏大厂Cygames的一套“巩固玩家理论”,最近却被日本网友们广为流传,这套理论聚焦在客服、回馈的重要性,不但要给玩家满意的答复,甚至还要符合游戏的世界观!

或许这家公司就是因此才能推出《碧蓝幻想》、《偶像大师 灰姑娘女孩》、《超异域公主连结 Re:Dive》、《暗影诗章》等等吸金作品吧?问问玩过Cygames游戏的大家同意这套理论吗……

“Cygames真的说到做到好厉害”

“即使游戏有趣,玩家依旧可能会离开”

最近有好几张讲述如何巩固游戏玩家的投影片在日本推特流传,这些投影片认为游戏即使做得再怎么有趣,“应对游戏问题的方式不佳”、“继承机能不友善”、“回复玩家意见的速度太慢”等等都还是可能让玩家流失!

其实这些都是日本手机游戏大厂Cygames在2018年夏天参加游戏开发者会议所使用的投影片……

Cygames推出过许多知名大作!

Cygames公司推出过《碧蓝幻想》、《偶像大师 灰姑娘女孩》、《超异域公主连结 Re:Dive》、《暗影诗章》等等大作,手机游戏玩家应该都碰过他们家公司的产品吧?那么有没有觉得他们应对玩家意见的方式很厉害呢?

“玩家继续玩游戏的原因”和“玩家放弃游戏的原因”

这张投影片的上半部列出了“玩家继续玩游戏的原因”主要是剧情、插画、游戏性,然而在下半部的“玩家放弃游戏的原因”却会看到浅蓝色的“障碍对应”比例暴增,换句话说很多玩家放弃游戏的原因都是不满意官方的客服和回馈!

“亲切的应对应该符合玩家的用词”

“亲切的应对应该符合游戏的世界观”

Cygames还认为优秀的客服不只是要解决玩家的问题,还不能让玩家脱离游戏的世界观,例如玩家对“◯◯酱”提出意见,客服就应该配合玩家用“◯◯酱”而不是角色的全名回复,并且用词还不能脱离游戏的世界观!

“需要理解游戏的机制、用语才能给出正确的应对,因此客服需要玩过大量的游戏”

Cygames[/ct]认为不能让消费者觉得公司的客服不理解公司的产品,所以客服必需理解旗下多款游戏的机制、用语才行,而且有趣的客服让玩家会心一笑之后,还能够促使玩家主动透过社群网站帮忙宣传客服的趣味,提升游戏和公司整体的形象!

“必需创造避免粉丝因为不满意而离开的游戏环境!”

曾经玩过Cygames游戏的大家认不认同这家公司有做到这些理念呢?所谓符合世界观的用词就像下面这样吧!

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